Asiointitila, palvelupiste, automaatti

Näytä ohjeet, jotka koskevat

Näytä ohjeet, jotka ovat

Asiointitila, palvelupiste, automaatti

Päivitetty: 01.2.2025

Kuvaa klikkaamalla se avautuu suurempana. Kuvassa esitetään esteetön asiointitila.

Kuvaa klikkaamalla se avautuu suurempana. Kuvassa esitetään esteetön automaatti.

1. YLEISTÄ

Palvelupiste sijoitetaan sisäänkäynnistä katsottuna helposti havaittavaan paikkaan, missä on mahdollisimman vähän taustahälyä B5, B111, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelupisteen ympäristön on oltava mahdollisimman meluton ja kaiuton B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupiste rajataan tarvittaessa äänen kulkeutumista rajoittavilla vaimentavilla seinäkkeillä tai esimerkiksi lasiseinillä, joissa vaimennettavuus otetaan huomioon B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupisteen kohdalla kattopintaan voidaan sijoittaa ääntä vaimentava verhous B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Muun kuin asuinrakennuksen sisäisen kulkuväylän on oltava helposti havaittava, pinnaltaan tasainen ja luistamaton A01, lähde: A01: 241/2017 Valtioneuvoston asetus rakennuksen esteettömyydestä

Liukkautta aiheuttavia, materiaalivalinnoissa huomioitavia, ovat vesi, lumi, jää, rasva, pesuaine, puiden lehdet, pintojen vanheneminen ja kuluminen A03, lähde: A03: 1007/2017 Ympäristöministeriön asetus rakennuksen käyttöturvallisuudesta

Kulkureitin helppo havaittavuus toteutetaan tummuus- ja tuntokontrastin avulla sekä valaistusta kohdistamalla, opastuksella ja näkövammaisille tarkoitetuilla äänimerkeillä B01, lähde: B01: Ympäristöministeriön ohje rakennuksen esteettömyydestä

Tuntokontrasti toteutetaan jalan alla tuntuvalla materiaalierolla tai valkoisen kepin avulla tuntuvalla ohjaavalla ja varoittavalla merkinnällä B01, lähde: B01: Ympäristöministeriön ohje rakennuksen esteettömyydestä

Kulkureitillä olevat luiskat, askelmat, kynnykset ja tasoerot on osoitettava selvästi valaistuksen ja pintojen tummuuserojen tai huomiomerkintöjen avulla A03, lähde: A03: 1007/2017 Ympäristöministeriön asetus rakennuksen käyttöturvallisuudesta

Uudella tai parannettavalla asemalla lipunmyynti-, palvelu, ja neuvontapisteiden tulee sijaita esteettömän reitin varrella A10, B12, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä; B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Kulkureitti palvelupisteeseen, joka ei näy sisäänkäyntiin tulee opastaa ja reitti pitää merkitä sisäänkäyntiopasteeseen B100, B105, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Jos etäisyys pääoven opasteelta asiointipisteeseen on yli 50 m on matkan pituus merkittävä opasteeseen B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Palvelupisteet, kalusteet ja varusteet sijoitetaan kulkuväyliin nähden niin, että ne ovat liikkumis- ja toimimisesteisen henkilön saavutettavissa. B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Opasteiden sekä käyttäjille tarkoitettujen painikkeiden, kytkimien ja säätimien on sovelluttava liikkumis- ja toimimisesteiselle henkilölle B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Näkövammaiset suositellaan ohjaamaan palvelupisteelle valkoisella kepillä tunnusteltavalla lattiaopastuksella B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment

Näkövammaisten henkilöiden on helpompi löytää palvelutiski, jos sen luo johtaa selkeä kulkureitti. Se voi olla materiaali- ja tummuuskontrastiraita tai hyvin paikoillaan pysyvä käytävänmatto, joka johtaa sisäänkäynniltä tiskille ja toimii sekä tummuus- että materiaalikontrastina. B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

2. PALVELUTISKI

Palvelutiskin kalusteiden tulee erottua tummuuskontrastilla ympäristöstään B110, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelutiskissä tulee olla pöytätaso seisoville asiakkaille

950-1100 mm B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment
1200 mm B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö
1100-1200 mm B111, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelutiskissä tulee olla pöytätasot lyhytkasvuisille ja pyörätuolissa asioiville (vähintään 1)

740-800 mm B12, B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment; B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017
750-800 mm B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö
670-800 mm B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)
750-800 mm B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Esteettömän tiskin leveyden /syvyyden on oltava vähintään

L ≥ 1000 mm / S ≥ 600 mm B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017
L ≥ 800 mm /S ≥ 600 mm B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Pöytätason alla polvitilan vapaan leveys (L)/ korkeus (K) /syvyys (S)

L≥800 mm/ K≥670 mm/ S≥600 mm B110, B111, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Odotustilassa tulee olla riittävästi kääntymistilaa

Ø ≥ 1500 mm B12, B100, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017; B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE
Ø ≥ 1500 mm, suositus Ø ≥ 1800 mm B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment

Välttämättömät lasiseinät on voitava avata tilapäisesti A10, B110, B111, B105, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä; B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelutiskillä asioiville tulee olla tummuuskontrastilla erottuvia eri korkuisia, selkä- ja käsinojallisia istuimia 450 ja 500-550 mm B110, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Jos matkustajan ja lipunmyyjän välistä lasiseinää ei voi poistaa on palvelutiskiin asennettava sisäpuhelinjärjestelmä A10, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä

Elektronisessa laitteessa nähtävät lippuhinnat on oltava sekä asiakaspalvelijan, että asiakkaan nähtävissä A10, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä

Palvelutiskin yhteydessä on paikka kepeille yms. palvelun ajaksi B110, B111, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelutiskin etureunaan voidaan asentaa yhtenäinen käsijohde B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupiste varustetaan kuulokojeen käyttäjiä varten kiinteällä palvelusilmukalla, josta tiedotetaan opasteen avulla B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupiste voidaan varustaa lisäksi myös muulla kuuntelun apuvälineellä, esimerkiksi erillisellä kommunikaattorilla B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Asiointitilan kulkuväylän leveys ≥ 900 mm B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Palvelutiskillä asioivan keskustelu on voitava tarvittaessa rajoittaa vain virkailijan ja asiakkaan väliseksi B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Palvelutiskin pinnan tulee olla heijastamatonta materiaalia B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Lasiseinät eivät saa huonontaa äänen kuuluvuutta B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Maksupäätelaite sijoitetaan palvelutiskillä niin, että asiakas voi ottaa sen helposti käteensä ja käyttää sitä turvallisesti riittävän etäällä muista asiakkaista B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Maksukorttipäätteiden tulee olla johdollisia, jotta päätelaitteen saa otettua käteen. Näin maksaminen onnistuu korkealla tiskillä myös pyörätuolista käsin B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

3. JONOTUSNUMEROLAITTEET /VUORONUMEROJÄRJESTELMÄ

Vuoronumerolaitteen käyttökorkeus 900-1100 mm B110, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Vuoronumerolaitteen tulee olla suunniteltu niin, että sitä voivat käyttää myös näkövammaiset B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Vuoronumerolapussa tulee olla isot numerot ja selkeä kontrasti B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Vuoronumeronäyttö tulee sijoittaa silmän korkeudelle 1400-1600 mm B110, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Isoissa odotustiloissa tarvitaan useampia näyttötauluja, jotta numeron voi havaita istumapaikalta käsin B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Numeron on oltava selkeä ja yhtenäinen. Valopisteistä muodostettu numero on vaikea hahmottaa B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Jonotusnumerojärjestelmässä tarvitaan numeronäytön äänimerkin lisäksi kuulutus ja palvelupisteen sijainnista kertova äänimerkki B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Lipunmyynnissä pääsee opastelistaa seuraamalla vuoronumeroautomaatille, jossa nappia painamalla voi pyytää asiointiapua B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

4. LIPUNMYYNTIAUTOMAATTI

Esteettömällä reitillä asemalla sijaitsevista lipunmyynti-, neuvonta- ja palvelupisteistä vähintään yhden tulee soveltua pyörätuolin käyttäjille ja pienikokoisille A10, B12, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä; B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Esteettömän lipunmyyntiautomaatin tulee sisältää vähintään: lipunostopainike, yksi maksupääte, lipun tulostuspääte B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Matkan ostoon liittyvät vaihtoehdot on oltava selkeästi havaittavissa ja valittavissa B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Esteettömän lipunmyyntiautomaatin käyttöliittymän sijaintikorkeus 800-1200 mm B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Käyttöliittymän tulee sijaita lähellä lipunmyyntiautomaatin etureunaa B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Esteettömän lipunmyyntiautomaatin edessä vapaa tila pyörätuolin kääntymiselle 1500 x 1500 mm B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Uuden esteettömän lipunmyyntiautomaatin suunnittelussa suositellaan vammaisjärjestöjen kommentointia B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Uuden esteettömän lipunmyyntiautomaatin omistajan tulee pyytää Liikennevirastolta käyttölupa valtion rataverkon liikennepaikkojen ja seisakkeiden asema-alueilla B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Metroasemilla lippuautomaattien etäisyys jalnkulkuvirtaan 1500-2000 mm B24, lähde: B24: MSK Metrosuunnittelun käsikirja

Lippuautomaattien tarvitsema vapaa korkeus metroasemalla ≥ 2000 mm B24, lähde: B24: MSK Metrosuunnittelun käsikirja

5. KORTINLUKULAITTEET, MYYNTIAUTOMAATIT, RAHA-AUTOMAATIT

Kortinlukulaitteessa merkkiääni B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment

Näppäimistössä merkkiääni B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment

Matkakortin lipunlukulaitteen alustan alapinta on metroasemalla 790 mm korkeudella lattiasta B24, lähde: B24: MSK Metrosuunnittelun käsikirja

Maksupäätelaite on syytä sijoittaa niin, että asiakas voi ottaa sen helposti käteensä ja käyttää sitä turvallisesti riittävän etäällä muista asiakkaista. Näkövammaisen asiakkaan on vaikea tarkkailla ympäristöään laitetta käyttäessään B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

6. OPASTUS

Näytössä heijastamaton pinta, mahdollisimman suuri ja selkeä fontti ja hyvä kontrasti tekstin ja pohjan välillä B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

5. KORTINLUKULAITTEET, MYYNTIAUTOMAATIT, RAHA-AUTOMAATIT

Näppäimistö

näppämistöllä tulee olla hyvä näppäinvaste B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Numero viiden (5) selkeä merkintätapa. Kyseinen näppäin on oleellinen koko näppäimistön hahmottamisen kannalta, joten sen erottuvuus muista numeroista on oleellista. B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Selkeät merkinnät näppäimissä: hyvä kontrasti pohjan ja merkinnän välillä, mieluiten tumma pohja ja valkoiset numerot. B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Numeronäppäimistä hyvin erottuvat toimintopainikkeet, joiden värit ovat selkeät ja kirkkaat. B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Erityisen tärkeää on enter/ok -näppäimen erottuvuus muista näppäimistä (väri, koko, muoto) B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Sirukortin asettaminen ja poistaminen

Kortin syöttöaukon tunnistettavuus joko fyysisen muodon tai muusta laitteesta poikkeavan värin avulla B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Kortin laitteeseen jäämisen hälytysääni B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Olisi toivottavaa, että laite ilmaisisi äänimerkein, jos kortti on syötetty väärinpäin kortinlukijaan B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Maksutavan valinta

Kassan mahdollisuus valita maksutapa omalta päätteeltään asiakkaan niin toivoessa hänen puolestaan B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
Maksutapa olisi hyvä voida tehdä myös numeronäppäimillä eikä vain toimintonäppäimillä B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

6. OPASTUS

Pyörätuolin käyttäjille sopivat palvelut on osoitettava symbolilla yhdessä pyörätuolisymbolin kanssa A10, lähde: A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä

Lipunmyynti opastetaan Väyläviraston opastusjärjestelmän mukaisella piktogrammilla Lipunmyynti 1.13 B14, lähde: B14: Rautatieaseman Staattiset opasteet, suunnitteluohje 18/2022

Lippuautomaatti opastetaan Väyläviraston opastusjärjestelmän mukaisella piktogrammilla Lippuautomaatti 1.14 B14, lähde: B14: Rautatieaseman Staattiset opasteet, suunnitteluohje 18/2022

Opasteiden pintamateriaali on kiiltämätön ja heijastamaton, lasipintaisissa opasteissa käytetään heijastamatonta lasia B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Opasteissa erottuvat parhaiten tummat kuviot vaalealla pohjalla, sisältä valaistun opasteen pohjan tulee olla tumma ja kuvioiden vaaleat B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Opasteiden sijoituskorkeus lattiasta helposti havaittavassa paikassa 1400-1600 mm B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Opasteiden kirjainkoko 1m:n etäisyydeltä ≥ 15 mm B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Näkövammaisen pitää päästä lähelle opasteita B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

7. ÄÄNIYMPÄRISTÖ JA ÄÄNIOPASTUS

Jos kokoontumistilassa tai yleisön palvelutilassa on äänentoistojärjestelmä, siinä on oltava induktiosilmukka tai muu vastaava äänensiirtojärjestelmä A01, lähde: A01: 241/2017 Valtioneuvoston asetus rakennuksen esteettömyydestä

Yhden esteettömän tiskin yhteyteen on asennettava induktiosilmukkajärjestelmä. Induktiosilmukoiden tulee olla kiinteästi asennettuja B12, lähde: B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017

Kaikkiin asiakaspalvelupisteisiin asennetaan kiinteä palvelupistesilmukka B46, lähde: B46: Induktiosilmukkaopas suunnittelijoille ja henkilökunnalle 2023

Lipunmyyntiautomaatin tulee antaa visuaalista ja kuultavaa palautetta B5, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment

Vuoronumerojärjestelmän tulee antaa visuaalista ja kuultavaa palautetta B5, B111, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelutiskillä tarvitaan kuulolaitteen käyttäjiä varten kiinteä palvelupistesilmukka ja siitä kertova opaste. Lisäksi varmistetaan hyvä näköyhteys työntekijän kasvoihin. B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupisteen taustamelun äänitaso ≤ 45 dB B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Voronumerolaitteessa näkyvä jonotusnumero tulee kuuluttaa myös äänellä, ja palveluvuorossa oleva palvelupiste tulee ilmaista numeronäytön lisäksi myös äänimerkillä B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Palvelupisteissä suositellaan käytettäväksi siirrettävää palvelupistesilmukkaa (induktiosilmukka) B105, lähde: B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Palvelupisteen henkilökunnan tulee osata käyttää induktiosilmukkaa B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Palvelupisteen tulisi sijaita mahdollisimman meluttomassa ja kaiuttomassa ympäristössä B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Puheen kuuluvuuden parantamiseksi tiskillä voi olla seinäkkeet ja tiskin yläpuolella olevassa katossa vaimentava materiaali B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Tiskillä tulee olla pystysuuntainen aukko, jonka kautta eripituiset asiakkaat pystyvät keskustelemaan virkailijan kanssa B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

8. VALAISTUS

Vastavaloa ja häikäiseviä laseja on vältettävä palvelupisteessä asioivien ja palvelevien henkilöiden välillä B5, B111, B105, B100, lähde: B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment; B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys; B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelutiskillä tarvitaan hyvä ja oikein suunnattu kohdevalaistus. Se ei saa aiheuttaa häiritseviä varjoja. B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Palvelupisteessä tulee olla riittävä yleisvalaistus ≤ 300 lx B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Valaistusvoimakkuussuositus palvelutiskeillä 500-700 lx B105, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Tiskin takana olevan henkilön kasvot valaistaan hyvin B110, lähde: B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö

Valaisimet tai suojaamattomasta ikkunasta tuleva valo ei saa häikäistä asiakasta B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE

Liikkumisen ja toiminnan kannalta tärkeät rakennusosat (ovien puitteet, kahvat, käsijohteet, törmäysvaaraa aiheuttavat kohdat) havaitaan, kun vaalean ja tumman rakennusosan valon heijastumisprosenttien suhde on ≥ 1/3 B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Palvelupisteiden valaistuksen ja värityksen tulee tehostaa havaittavuutta B111, lähde: B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)

Tiskillä on hyvä olla tarvittaessa käyttöönotettava kohdevalaisin B105, B100, lähde: B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE; B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys

Lähteet

A01: 241/2017 Valtioneuvoston asetus rakennuksen esteettömyydestä
A03: 1007/2017 Ympäristöministeriön asetus rakennuksen käyttöturvallisuudesta
A10: Komission asetus (EU) no:1300/2014, vammaisten ja liikkumisesteisten henkilöiden esteetöntä pääsyä Euroopan unionin rautatiejärjestelmään koskevista yhteentoimivuuden eritelmistä
B01: Ympäristöministeriön ohje rakennuksen esteettömyydestä
B5: ISO 21542:2021 Building construction — Accessibility and usability of the built environment
B12: Ratatekniset ohjeet (RATO) osa 16, Väylät ja laiturit, 43/2017
B14: Rautatieaseman Staattiset opasteet, suunnitteluohje 18/2022
B24: MSK Metrosuunnittelun käsikirja
B46: Induktiosilmukkaopas suunnittelijoille ja henkilökunnalle 2023
B100: Esteettömyyskartoitusopas 2019 2019, Invalidiliitto ESKE
B105: Näkövammaisten liitto ry https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/saavutettavuus-ja-esteettomyys
B110: Esteetön rakennus ja ympäristö 2019, Ympäristöministeriö
B111: RT 09-10884 Esteetön liikkumis- ja toimimisympäristö (maksullinen)